她拍 App 因腾讯内部矛盾遭受重创
| 事件概述 | 详情描述 |
| 合作背景 | “她拍”是一款面向女性用户的短视频社区App，2018年7月推出了“她face+”小程序，使用了腾讯云的“人脸融合”技术，双方签订了一年合同，每月支付500万左右费用。 |
| 问题起因 | 2018年9月5日，部分用户反映“她face+”生成的图片质量下降，经排查，发现是腾讯云的技术升级导致的问题，腾讯云承认错误并进行技术回滚，图片质量恢复正常。 |
| 技术争议 | 在技术升级过程中，腾讯云未提前通知“她拍”，且擅自更改了“她face+”的产品引擎，腾讯云解释称这是一次正常的技术升级，但“她拍”认为这是蓄意打击。 |
| 竞争关系 | 天天P图在“她face+”产品上线后推出了同类小程序“疯狂变脸”，新上线的小程序从UI界面到操作流程都与“她face+”十分相似，并且合成之后的画质是高清晰度。 |
| 合同纠纷 | 由于腾讯组织架构调整，天天P图停止向腾讯云提供技术支持，导致“她face+”的素材更新被停止20天，用户数狂掉，王宏达控诉腾讯为推同类产品，损害企业客户的利益。 |
| 法律诉讼 | “她拍”已将腾讯云告上法庭，索赔一亿元，北京市第一中级人民法院已正式受理此案，将择日开庭。 |
腾讯云的安全隐患
| 安全隐患 | 详情描述 |
| 权限问题 | 腾讯团队（包括但不限于腾讯云）有绕过客户，直接查看客户代码以及修改代码的权限，该权限的应用并不需要特别的审批程序。 |
| 数据安全 | 阿里云和华为云分别在《数据保护倡议》和“三不承诺”中明确表示不碰客户数据，而腾讯云在这方面存在重大安全隐患。 |
| 安全事故 | “她拍”事件是腾讯云在约一个月内出现的第二次重大安全事故，此前，前沿数控技术新媒体曾公开指控使用腾讯云服务器8个月后数据全部丢失。 |
腾讯TO B业务的困境
| 业务转型 | 详情描述 |
| 战略方向 | 马化腾表示，现在的腾讯需要更多To B的能力，在管理方面需要进行从内到外系统性地梳理。 |
| 质疑声 | 尽管腾讯总裁刘炽平否认腾讯只有To C的基因，但“她拍”事件反映出腾讯在To B业务上缺乏契约精神和服务客户的意识。 |
| 内部矛盾 | 对于To B业务，腾讯内部并没有形成统一的共识，各部门之间的利益关系转变成内部矛盾，影响了对外服务质量。 |
| 市场影响 | “她拍”事件对腾讯云提升市场份额的努力产生了负面影响，也对其未来的发展方向提出了质疑。 |
“她拍”App因腾讯内部矛盾遭受重创的事件揭示了腾讯在To B业务上的诸多问题，从安全隐患到内部矛盾，这些问题不仅影响了“她拍”的发展，也对腾讯云的声誉和市场地位造成了严重打击，这一事件提醒其他企业在进行To B业务转型时，必须重视内部协调和客户服务，确保技术和服务的稳定与安全。
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